Dieses Potential wird oftmals von uns nicht richtig erkannt und ausgeschöpft. Wir konzentrieren uns auf die technische Fachkompetenz, vernachlässigen dafür die Methoden- und Sozialkompetenz. Doch im Gegensatz zu unserem Verkaufs-Außendienst, der immer wieder bei Kunden auftritt und sich um Termine bemühen muss, sind unsere Techniker willkommene Problemlöser, unsere Repräsentanten. So, wie sie wahrgenommen werden, werden wir als Unternehmen von unseren Kunden wahrgenommen. Das betrifft auch das äußere Erscheinungsbild und das Verhalten. Die Wandlung vom "reinen Technikdienstleister" zum "vertriebsergänzenden Servicemitarbeiter" ist die Zielsetzung des GGKA-Kundendienstseminars, dass regelmäßig vom Fachverband GGKA für seine Mitglieder durchgeführt wird.