Der Fachverband GGKA hat deshalb zusammen mit vier Händlergruppen eine Gesellschaft gegründet die es sich zur Aufgabe gemacht hat, ein Portal zur Vereinfachung von Garantie- und Gewährleistungsfällen zu entwickeln: Über www.warranty-solutions.de können diese Reklamationen kostengünstig und zuverlässig abgewickelt werden. Geschäftsführer ist Eric Desche, der das bereits betriebsbereite System entwickelt hat.
Die beteiligten Hersteller hinterlegen in dem System – angepasst an den eigenen Firmenauftritt - Daten zur Identifizierung der Neugeräte. Sie können optional auch Ersatzteil- und Serviceinformationen, Handbücher, sogar Videos hinterlegen und miteinander verknüpfen. Der Herstellerpartner schaltet die von ihm autorisierten Fachbetriebe frei und kann sie mit Attributen wie Abrechnungsmodalitäten versehen.
Der Handelspartner arbeitet auf der Warranty Solutions-Seite mit seinem Login und nach dem vorgegebenen Eingabestandard. Zur Aktivierung eines Vorgangs wird das Gerät identifiziert und es wird der Beginn der Garantiefrist (Verkauf bzw. Auslieferung des Geräts oder der Anlage) eingetragen. Im Portal erhält der Servicepartner das Garantieformular, in das er alle für die Abwicklung relevanten Informationen eingibt. Wenn alles passt, leitet das Portal die Meldung an den Hersteller weiter. Der Kundendienst kann Reparaturstrategien entwickeln und aktuelle Informationen, Zeichnungen, Ersatzteillisten bis hin zu Videoanleitungen einsehen.
Andererseits kann der Hersteller seinerseits die notwendigen Angaben eintragen und einen Kundendienstauftrag an einen von ihm autorisierten Händler senden, per E-Mail, SMS oder Fax. Gleichgültig, wer den Vorgang auslöst, der Hersteller bekommt in jedem Fall online aktuelle, vollständige und lesbare Informationen zu jedem Garantiefall. So können die richtigen Ersatzteile automatisch geordert bzw. zur Verfügung gestellt werden.
Warranty Solutions ermöglicht eine weitgehend automatische Abrechnung und Vergütung der Gewährleistungs- und Garantiearbeiten nach den vereinbarten Abrechnungsmodalitäten wie Anfahrtszeiten, Stundensätzen, Rabatten und Ersatzteilpreisen.
Das System wird über einmalige Einrichtungskosten und eine nutzungsabhängige Gebühr finanziert. Es ist eine umfassende Lösung für die gesamte Branche. Partner von Warranty Solutions sind auf Händlerseite die Gruppen Alpha GT, GETEG, GV Profi und Pentagast sowie der GGKA-Fachverband.
GGKA
